سياسة الاسترجاع والاستبدال

انطلاقاً من حرصنا على تقديم تجربة تسوق راقية وموثوقة في رارياجو، ولأن جميع منتجاتنا تُجهّز وتُطبع خصيصاً لكل طلب وفق نموذج

"الطباعة حسب الطلب" (Print on Demand)، فقد وُضعت هذه السياسة لتوضيح الأحكام بكل شفافية:

1. الإطار الزمني للاسترجاع والاستبدال

يتيح رارياجو إمكانية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصها (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط المنتجات وحالتها

يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، مغلفاً بغلاف الحماية الشفاف، وغير مستخدم، أو مغسول، أو تظهر عليه أي آثار.
تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص دقيق للتأكد من مطابقتها لشروط السلامة قبل قبول إتمام الإجراء.

3. تكاليف الشحن وتفاصيل المعالجة

المنتجات السليمة (رغبة العميل في التبديل أو الاسترجاع): نظراً لأن القطع تُطبع وتُجهّز خصيصاً للطلب، فإن تكلفة الطباعة الأساسية للمنتج السليم لا يمكن استرداد تكلفتها التشغيلية،
ويتحمل العميل رسوم تكاليف شحن الإرجاع وشحن المنتج البديل عبر ملصق الشحن الخاص بالطلب.
الأخطاء المصنعية أو عيوب الطباعة: في حال وجود خطأ مطبعي أو عيب مصنعي موثق، يتحمل المتجر والمورد كافة تكاليف الشحن وتوفير منتج بديل للمشتري مباشرة دون أي أعباء مالية إضافية على العميل.

4. آلية التعويض وإدارة الأرباح

عند الموافقة على الاسترجاع، يتمتع المتجر بمرونة كاملة في طريقة تعويض العميل (سواء برصيد رقمي في المتجر أو عبر خيارات التعويض المتاحة)،
وتتم معالجة عمليات الاسترجاع كعمليات مستقلة بذاتها تضمن وضوح وحفظ حقوق أرباح الطلبات الأصلية للمتجر.